Quy trình bán hàng 8+2 là gì? Các bước quan trọng cần có

Quy trình bán hàng 8+2 như một khung chuẩn giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận đúng khách, tư vấn đúng nhu cầu và tối ưu hiệu quả ở từng điểm chạm. Vậy quy trình bán hàng 8+2 là gì, gồm những bước nào và vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng? Cùng Thăng Bùi MKT tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Quy trình bán hàng 8+2 là gì?

Quy trình bán hàng 8+2 là mô hình bán hàng gồm 8 bước triển khai trực tiếp với khách hàng và 2 bước hậu kiểm và mở rộng sau bán. Mô hình này không chỉ tập trung vào việc chốt đơn, mà còn chú trọng trải nghiệm, tối ưu hiệu suất và tạo ra nguồn khách hàng mới từ chính khách hàng cũ.

Điểm khác biệt của quy trình bán hàng 8+2 so với các mô hình bán hàng truyền thống nằm ở tính hệ thống và khả năng lặp lại. Mỗi bước đều có mục tiêu rõ ràng, dễ đo lường và dễ đào tạo cho đội ngũ.

II. Lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng 8+2

Áp dụng quy trình bán hàng 8+2 mang lại nhiều giá trị thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn cần tối ưu chi phí và hiệu suất.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Mỗi bước bán hàng đều được chuẩn hóa, đội ngũ sale sẽ biết cần làm gì, nói gì và xử lý tình huống ra sao. Điều này giúp giảm bỏ sót cơ hội và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Giảm sai sót, nâng cao hiệu suất: Quy trình rõ ràng giúp hạn chế làm việc theo cảm tính, giảm phụ thuộc vào “người bán hàng giỏi”, từ đó nâng hiệu suất chung của toàn đội.
Tối ưu chi phí: Doanh nghiệp dễ dàng nhận ra bước nào đang gây lãng phí nguồn lực, từ đó điều chỉnh ngân sách marketing và bán hàng hiệu quả hơn.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất: Khách hàng được tiếp cận, tư vấn và chăm sóc theo một tiêu chuẩn chung, giúp nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin thương hiệu.
Dễ dàng đo lường và cải tiến: Mỗi bước trong quy trình bán hàng 8+2 đều có chỉ số theo dõi, giúp doanh nghiệp liên tục tối ưu và cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.

III. 8 bước đầu trong quy trình bán hàng 8+2

Dưới đây là 8 bước đầu cần triển khai trong quy trình bán hàng 8+2:

1. Lập danh sách khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng 8+2 là xác định đúng tệp khách hàng có khả năng mua. Đây là nền tảng quyết định hiệu quả của toàn bộ quy trình phía sau.

Doanh nghiệp có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng từ CRM, dữ liệu marketing, quảng cáo online, mạng xã hội hoặc các sự kiện ngành. Việc lọc đúng đối tượng giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp B2B tập trung vào các công ty có quy mô từ 10-50 nhân sự thay vì tiếp cận đại trà, nhờ đó tỷ lệ phản hồi tăng rõ rệt.

2. Tiếp cận với tập khách hàng đã xác định

Sau khi có danh sách, đội ngũ bán hàng tiến hành tiếp cận qua các kênh phù hợp như telesale, email marketing, Zalo hoặc mạng xã hội.

Ở bước này, nội dung tiếp cận cần được cá nhân hóa, tập trung vào lợi ích và vấn đề của khách hàng thay vì giới thiệu sản phẩm một cách chung chung. Sự chuyên nghiệp và thấu hiểu sẽ giúp tăng tỷ lệ phản hồi ngay từ lần lần tiếp cận đầu tiên.

Tuy nhiên, tại bước này nhiều doanh nghiệp vẫn gặp không ít khó khăn trong quá trình triển khai thực tế. Việc không xác định được khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn nhưng không nhận được phản hồi, đăng tải các nội dung marketing nhưng tương tác thấp cùng với nguồn lực nhân sự hạn chế khiến hoạt động marketing – bán hàng trở nên kém hiệu quả.

Combo 3 phần mềm MKT là giải pháp hỗ trợ toàn diện, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách, tương tác hiệu quả và tối ưu vận hành:

MKT UID: Tự động thu thập, phân loại và xây dựng tệp khách hàng tiềm năng chính xác
MKT Zalo: Gửi tin nhắn hàng loạt đúng đối tượng, tăng tỷ lệ mở tin và phản hồi
MKT Care: Nuôi nick, seeding và tăng tương tác tự nhiên trên fanpage, group, livestream

3. Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy

Trong quy trình bán hàng 8+2, xây dựng mối quan hệ và lòng tin là yếu tố mang tính quyết định cho hiệu quả lâu dài. Trên thực tế, khách hàng hiếm khi mua ngay vì sản phẩm, mà họ mua vì cảm thấy tin tưởng người tư vấn và doanh nghiệp đứng phía sau.

Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần duy trì liên lạc đều đặn, chủ động chia sẻ những thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, thị trường hoặc giải pháp phù hợp với khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi và ghi nhận nhu cầu của khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm, từ đó sẵn sàng mở lòng hơn trong quá trình trao đổi.

4. Xác định nhu cầu

Xác định đúng nhu cầu của khách hàng giúp quy trình bán hàng đi đúng hướng, tránh tình trạng tư vấn lan man hoặc đưa ra giải pháp không phù hợp. Khi hiểu rõ khách hàng đang gặp vấn đề gì, mong muốn điều gì và kỳ vọng ra sao, đội ngũ bán hàng sẽ dễ dàng đề xuất giải pháp sát với thực tế hơn.

Ở bước này, nhân viên bán hàng nên sử dụng các câu hỏi mở để khơi gợi thông tin, đồng thời lắng nghe một cách chủ động thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm. Việc tổng hợp và xác nhận lại nhu cầu giúp hạn chế hiểu sai, đồng thời tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng.

5. Chuyển tính năng sản phẩm thành lợi ích

Khách hàng thường không quan tâm sản phẩm có bao nhiêu tính năng, mà quan tâm sản phẩm đó mang lại lợi ích gì cho họ. Vì vậy, trong quy trình bán hàng 8+2, việc chuyển đổi tính năng thành lợi ích thực tế rất quan trọng.

Đội ngũ bán hàng cần biết cách diễn giải các tính năng theo góc nhìn của khách hàng, tập trung vào việc sản phẩm giúp họ tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí, tăng hiệu quả công việc hoặc giải quyết vấn đề cụ thể như thế nào. Khi khách hàng nhìn thấy giá trị rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của mình, khả năng thuyết phục và chốt đơn sẽ tăng lên rõ rệt.

6. Chốt đơn

Chốt đơn là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng 8+2, toàn bộ nỗ lực trước đó được chuyển hóa thành kết quả thực tế. Ở giai đoạn này, nhân viên bán hàng cần lựa chọn đúng thời điểm để đưa ra lời đề nghị, tránh quá vội vàng nhưng cũng không để khách hàng chần chừ quá lâu.

Việc nhấn mạnh vào giá trị cốt lõi, các ưu đãi hiện có hoặc yếu tố khan hiếm sẽ giúp thúc đẩy quyết định mua. Bên cạnh đó, sự tự tin, rõ ràng và minh bạch trong cách trình bày cũng đóng vai trò quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và dễ dàng đưa ra quyết định.

7. Xử lý từ chối

Từ chối là tình huống thường gặp và hoàn toàn bình thường trong bán hàng. Trong quy trình bán hàng 8+2, xử lý từ chối đúng cách sẽ giúp nhân viên bán hàng không bỏ lỡ những cơ hội tưởng chừng đã mất.

Thay vì phản biện ngay, nhân viên cần lắng nghe kỹ lý do từ chối, thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng quan điểm của khách hàng. Sau đó, hãy đưa ra các giải pháp phù hợp để tháo gỡ từng băn khoăn cụ thể. Việc xử lý từ chối khéo léo không chỉ giúp tăng khả năng chốt đơn mà còn tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp.

8. Chăm sóc sau bán

Chăm sóc sau bán là bước cuối trong giai đoạn đầu của quy trình bán hàng 8+2, thúc đẩy việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đây là thời điểm doanh nghiệp thể hiện sự cam kết đồng hành, không chỉ bán xong là kết thúc.

Việc chủ động hỏi thăm, hỗ trợ kịp thời, tiếp nhận phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Chăm sóc sau bán tốt không chỉ gia tăng sự hài lòng mà còn góp phần nâng cao giá trị vòng đời khách hàng, tạo tiền đề cho việc mua lại hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới.

IV. 2 bước cuối trong quy trình bán hàng 8+2

2 bước cuối trong quy trình bán hàng 8+2 chính là giai đoạn giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng bán hàng và mở rộng doanh thu bền vững.

1. Xác thực và kiểm tra

Sau khi giao dịch hoàn tất, doanh nghiệp cần rà soát lại toàn bộ quá trình bán hàng để đảm bảo mọi bước đã được thực hiện đúng và hiệu quả. Việc xác thực không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra đơn hàng, mà còn bao gồm đánh giá trải nghiệm của khách hàng, cách tư vấn của nhân viên và mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu thực tế.

Thông qua phản hồi từ khách hàng và dữ liệu bán hàng, doanh nghiệp có thể phát hiện sớm các điểm chưa tối ưu trong quy trình, từ đó điều chỉnh kịp thời. Đây cũng là cơ sở quan trọng để đào tạo lại đội ngũ bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong những lần bán tiếp theo.

2. Xin lời giới thiệu từ khách hàng

Trong quy trình bán hàng 8+2, xin lời giới thiệu là bước giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên và tiết kiệm chi phí. Khi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân hoặc đối tác.

Doanh nghiệp có thể chủ động khuyến khích hành động này thông qua các chương trình ưu đãi, quà tặng hoặc chính sách thưởng cho mỗi lượt giới thiệu thành công. Nguồn khách hàng đến từ giới thiệu thường có mức độ tin tưởng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên thị trường.

Kết luận

Quy trình bán hàng 8+2 không chỉ là một mô hình bán hàng, mà là hệ thống giúp doanh nghiệp bán đúng cách, đo lường được và phát triển bền vững. Khi triển khai đầy đủ 10 bước, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Xem thêm: