Livestream bán hàng đã trở thành xu hướng trong kinh doanh online. Mỗi buổi livestream không chỉ là cách giúp bạn tăng tương tác và thu hút khách hàng, mà còn đề cao hiệu quả chào bán và chốt đơn nhanh chóng. Trong bài viết này, Thắng Bùi MKT sẽ hướng dẫn bạn cách lên kịch bản livestream bán hàng hút khách giúp bạn chốt đơn nhanh nhé!
I. Tại sao cần phải lên kịch bản livestream bán hàng?
Việc lên kịch bản livestream bán hàng là một bước vô cùng quan trọng để đảm bảo buổi live diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và đạt được mục tiêu bán hàng. Dưới đây là những lý do chính:
- Tăng tính chuyên nghiệp: Một kịch bản livestream được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn truyền tải thông tin về sản phẩm một cách mạch lạc, rõ ràng và hấp dẫn. Khi người xem cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong buổi livestream, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và quyết định mua hàng.
- Quản lý thời gian hiệu quả: Khi bạn đã lên được kịch bản livestream thì bạn sẽ tránh được tình trạng lan man, kéo dài buổi livestream một cách không cần thiết. Việc quản lý thời gian tốt sẽ giúp bạn giữ được sự tập trung của người xem và tăng khả năng chốt đơn.
- Tăng tương tác với khách hàng: Bằng cách chuẩn bị sẵn những câu hỏi, những tình huống có thể xảy ra, bạn sẽ dễ dàng tạo ra những cuộc trò chuyện thú vị, thu hút sự tham gia của người xem. Tương tác tốt sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra những lời tư vấn phù hợp.
- Tăng khả năng chốt đơn: Một kịch bản livestream được xây dựng một cách khéo léo sẽ giúp bạn tạo ra những câu nói, những tình huống kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Bạn có thể sử dụng những từ ngữ gợi cảm, những ưu đãi hấp dẫn để tạo ra sự FOMO (Fear Of Missing Out – Sợ bỏ lỡ) ở khách hàng.
- Giảm thiểu rủi ro: Trong quá trình livestream, có rất nhiều tình huống bất ngờ có thể xảy ra. Việc có một kịch bản chi tiết sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống này. Bạn sẽ biết phải làm gì khi gặp phải những câu hỏi khó, những ý kiến trái chiều từ khách hàng.
II. Chi tiết các bước tạo kịch bản livestream bán hàng
Các bước tạo kịch bản Livestream bán hàng được thực hiện như sau:
1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng
Mỗi buổi livestream bán hàng nên bắt đầu bằng việc xác định đối tượng khách hàng của sản phẩm:
- Lập danh sách chân dung khách hàng: Tuổi tác, giới tính, sở thích, thói quen mua sắm, vấn đề họ quan tâm,…
- Xác định ngôn ngữ giao tiếp: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với từng nhóm khách hàng để tạo cảm giác gần gũi.
- Nắm bắt tâm lý: Hiểu rõ những gì khách hàng mong đợi ở sản phẩm/dịch vụ của bạn.
2. Xác định mục tiêu của buổi livestream
Xác định rõ mục tiêu của buổi livestream
- Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm mới, thanh lý tồn kho, tạo ra sự khan hiếm.
- Xây dựng thương hiệu: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành với khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
3. Lựa chọn nền tảng livestream phù hợp
Sau khi xác định rõ được mục tiêu bạn cần phải lựa chọn nền tảng livestream phù hợp như:
- Facebook Live: Phù hợp với đa số người dùng, tương tác cao.
- Instagram Live: Phù hợp với đối tượng trẻ, thích hình ảnh.
- YouTube Live: Phù hợp với những buổi livestream dài, chất lượng hình ảnh tốt.
- TikTok Live: Phù hợp với những buổi livestream ngắn, nội dung giải trí cao.
4. Thiết kế kịch bản chi tiết
Tiếp đó, bạn cần lên chi tiết kịch bản theo một ouline tóm tắt:
- Mở đầu: Giới thiệu bản thân, chào mừng khách hàng, tạo bầu không khí sôi động.
- Giới thiệu sản phẩm: Trình bày chi tiết về sản phẩm, ưu điểm, lợi ích, so sánh với các sản phẩm khác (nếu có).
- Tương tác với khách hàng: Đặt câu hỏi, tổ chức minigame, trả lời comment.
- Khuyến mãi: Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, tạo cảm giác FOMO.
- Kết thúc: Tóm tắt lại những điểm chính, kêu gọi khách hàng mua hàng, thông báo về các buổi livestream tiếp theo.
5. Những điều cần chú ý
Chú ý sản phẩm cần đảm bảo được trưng bày đẹp mắt, chất lượng hình ảnh tốt, cùng với trang phục Ăn mặc gọn gàng, phù hợp với hình ảnh thương hiệu.Chú ý đến âm thanh rỗ ràng không bị nhiễu, Chọn góc quay phù hợp, ánh sáng đủ để làm nổi bật sản phẩm.
III. Gợi ý một số kịch bản livestream bán hàng hiện nay
Dưới đây là mẫu 2 kịch bản livestream bán hàng hay nhất:
1. Mẫu kịch bản livestream bán sản phẩm mỹ phẩm
- Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm kem dưỡng ẩm mới và tạo sự FOMO (Fear Of Missing Out – Sợ bỏ lỡ) để khách hàng mua hàng ngay lập tức.
- Đối tượng: Phụ nữ từ 25-35 tuổi, quan tâm đến việc chăm sóc da.
- Nền tảng: Facebook Live
- Thời gian: 30 phút
- Kịch bản chi tiết:
a, Phần mở đầu
- Chào hỏi: Chào mừng tất cả các bạn đã đến với buổi livestream ngày hôm nay! Mình là [Tên của bạn], hôm nay mình rất vui được chia sẻ với các bạn về một sản phẩm mà mình đang rất yêu thích.
- Tạo sự hào hứng: Các bạn đã sẵn sàng để khám phá bí quyết có được làn da căng bóng, mịn màng chưa nào?
- Giới thiệu sản phẩm: Hôm nay, mình sẽ giới thiệu đến các bạn sản phẩm kem dưỡng ẩm [Tên sản phẩm]. Đây là một sản phẩm mà mình đã sử dụng và thực sự thấy hiệu quả.
b, Phần giới thiệu sản phẩm
- Trưng bày sản phẩm: Trực tiếp cầm sản phẩm lên và giới thiệu về bao bì, thành phần.
- Demo sản phẩm: Thoa kem lên tay hoặc mặt để khách hàng trực quan thấy kết cấu, độ thẩm thấu.
- Nêu bật ưu điểm: Cấp ẩm sâu, làm dịu da. Chống lão hóa, ngăn ngừa nếp nhăn. Phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm.
- So sánh với các sản phẩm khác: So sánh sản phẩm của mình với các sản phẩm cùng loại trên thị trường để chứng minh sự vượt trội.
c, Phần tương tác với khách hàng
- Đặt câu hỏi: Các bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm không? Hãy để lại comment bên dưới nhé.
- Trả lời câu hỏi: Trả lời trực tiếp các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và rõ ràng.
- Tổ chức mini game: Tổ chức một mini game nhỏ để tăng sự tương tác, ví dụ: người comment đầu tiên sẽ nhận được một phần quà hấp dẫn.
d, Phần khuyến mãi và chốt đơn
- Giới thiệu ưu đãi: Trong buổi livestream ngày hôm nay, chúng mình có một ưu đãi đặc biệt dành cho 10 khách hàng đầu tiên đặt hàng.
- Tạo sự FOMO: Số lượng sản phẩm có hạn, khuyến khích khách hàng nhanh tay đặt hàng.
- Kêu gọi hành động: Các bạn hãy nhanh tay comment “Mình muốn mua” để được tư vấn và đặt hàng nhé!
e, Phần kết thúc
- Tóm tắt lại: Một lần nữa, xin cảm ơn các bạn đã dành thời gian theo dõi buổi livestream của mình.
- Thông báo về các buổi livestream tiếp theo: Mình sẽ thường xuyên tổ chức các buổi livestream với nhiều sản phẩm hấp dẫn khác.
- Kêu gọi theo dõi: Đừng quên like, share và follow fanpage của mình để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào nhé.
Ngoài ra để tăng mắt xem khi livestream bạn có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ, từ đó sẽ tiếp cận được nhiều đến với khách hàng tiềm năng hơn.
2. Mẫu kịch bản livestream bán sản phẩm kính mắt
- Mục tiêu: Giới thiệu mẫu kính mát mới, tạo xu hướng và khuyến khích khách hàng mua ngay.
- Đối tượng: Người trẻ tuổi, quan tâm đến thời trang và phụ kiện.
- Nền tảng: Instagram Live
- Thời gian: 30 phút
a, Phần mở đầu
- Âm nhạc: Bật một bản nhạc sôi động, bắt tai.
- Hình ảnh: Hiển thị một đoạn video ngắn giới thiệu về thương hiệu và các mẫu kính hot nhất.
- Chào hỏi: Chào mừng tất cả các bạn đến với buổi livestream ngày hôm nay! Mình là [Tên của bạn], hôm nay mình rất vui được giới thiệu đến các bạn một mẫu kính mát cực kỳ thời trang và sành điệu.
b, Phần giới thiệu sản phẩm
- Trưng bày sản phẩm: Trực tiếp đeo kính và xoay vòng để mọi người có thể quan sát từ nhiều góc độ.
- Nêu bật ưu điểm:
- Thiết kế độc đáo, phù hợp với nhiều khuôn mặt.
- Chất liệu cao cấp, bền đẹp.
- Lăng kính chống tia UV bảo vệ mắt.
- Màu sắc đa dạng, thời thượng.
- So sánh với các mẫu khác: So sánh với các mẫu kính đang thịnh hành để nhấn mạnh sự khác biệt và nổi bật của sản phẩm.
c, Phần thử kính trực tiếp
- Mời khách hàng tham gia: Mình sẽ chọn 3 bạn may mắn để cùng thử kính và chia sẻ cảm nhận.
- Tương tác: Tạo không khí vui vẻ, hài hước khi khách hàng thử kính.
d, Phần khuyến mãi và chốt đơn
- Giới thiệu ưu đãi: Trong buổi livestream ngày hôm nay, chúng mình có một ưu đãi cực kỳ hấp dẫn: giảm [Số phần trăm]% cho đơn hàng đầu tiên.
- Tạo sự FOMO: Số lượng sản phẩm có hạn, khuyến khích khách hàng nhanh tay đặt hàng.
- Kêu gọi hành động: Các bạn hãy nhanh tay comment “Mình muốn mua” và gửi tin nhắn trực tiếp cho shop để được tư vấn và đặt hàng nhé!
e, Phần kết thúc
- Tóm tắt lại: Cảm ơn tất cả các bạn đã tham gia buổi livestream ngày hôm nay.
- Kêu gọi theo dõi: Đừng quên follow shop để cập nhật những mẫu kính mới nhất và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Thông báo về các buổi livestream tiếp theo: Chúng mình sẽ sớm quay trở lại với những buổi livestream thú vị hơn nữa.
IV. Kết luận
Lên kịch bản livestream bán hàng là bước đi không thể bỏ qua để gia tăng hiệu quả chào bán và duy trì hứng thú của khách hàng. Hãy áp dụng ngay những gợi ý trên để chào bán hiệu quả, chốt đơn nhanh và từng bước phát triển doanh thu nhé!
